FAQ
Réponses aux qestions courantes. Si besoin, notre équipe est toujours là pour vous aider.
Questions Générales 💬
Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi de 9h à 17H.
Vous pouvez nous contacter par email à tout moment depuis la page « Contact ». Notre équipe d’assistance répondra à votre demande dès que possible, mais prévoyez un délai d’au moins 24 heures.
Si vous souhaitez faire partie de notre liste de diffusion, veuillez vous abonner à nos courriels.
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Nous sommes un détaillant, ce qui signifie que nous proposons des produits provenant directement de producteurs du monde entier.
Les usines partenaires avec lesquelles nous travaillons sont contrôlées et répondent à des normes internationales rigoureuses en matière de fonctionnement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.
Nous conservons certaines informations sur ses clients afin de pouvoir traiter efficacement les commandes et répondre aux questions.
Ces informations comprennent, sans s’y limiter, le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse électronique et d’autres informations de cette nature.
Ces informations restent confidentielles et ne sont pas communiquées à des tiers, sauf si cela s’avère nécessaire pour la livraison de votre commande.
Vous pouvez visité notre page « confidentialité » afin d’en savoir plus.
Non, vous pouvez également passer une commande en tant qu’invité. Mais il y a quelques avantages si vous avez un compte chez nous :
- Processus de paiement rapide
- Visualisez facilement le statut de votre commande et l’historique de vos commandes
- Recevez des mises à jour détaillant nos nouvelles versions et nos promotions spéciales
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, Discover, AMEX) et les paiements PayPal.
Étant donné que notre site Web et nos services sont basés sur l’anglais, toutes les informations que vous avez saisies doivent être utilisées en anglais, y compris la ponctuation.
Si certaines lettres de votre adresse contiennent des lettres non anglaises, il est conseillé d’utiliser plutôt des lettres anglaises similaires.
Par exemple, vous pouvez modifier la lettre « ç » à « c ».
Commande et expédition 📦
Vous pouvez consulter les modèles compatibles sur chaque fiche produit pour vous guider. Chaque article a sa propre référence de modèles.
Si vous n’êtes pas sûr du modèle à commander, envoyez nous un message via notre page de contact en indiquant le(s) article(s) et votre modèle de robot culinaire et nous essaierons de vous aider. Voir la section suivante si, malgré cela, un article ne vous convient pas et doit être retourné.
Chaque produit est accompagné de commentaires et d’évaluations à la fin de la description. Ces avis ont été rédigés par nos clients et sont à votre disposition !
N’hésitez pas à les lire et à nous faire part de votre opinion.
Dans de nombreux cas, nous sommes en mesure de réapprovisionner nos articles les plus populaires. Il vous suffit de sélectionner le modèle et/ou la couleur que vous souhaitez et d’envoyer un message.
Si l’article est réapprovisionné, nous vous enverrons un courriel unique vous informant qu’il est de nouveau en stock et disponible à l’achat. Veuillez noter que cette notification ne réserve pas l’article, c’est pourquoi nous vous recommandons de l’acheter rapidement si vous voulez être sûr de le recevoir !
Avec toute confirmation de commande, un numéro de suivi est émis vous permettant de suivre l’état de votre commande. Depuis l’onglet « Suivi de Commande ».
Toutes nos commandes expédiées sont assurées.
Oui, nous livrons dans tous les pays.
Les frais de port sont gratuits pour toutes les livraisons dans le monde entier. Pour les retours ou les échanges, les clients internationaux sont responsables des frais d’expédition.
Consultez notre Guide d’expédition pour plus d’informations.
Les commandes sont expédiées sous 96 h.
En cas de problème avec votre commande, nous vous contacterons dès que possible. Si vous avez besoin d’un article pour une date spécifique, veuillez l’indiquer dans la case « instructions spéciales » lors de la commande et nous nous efforcerons d’expédier l’article pour vous.
Comme les articles proviennent directement de nos fabricants, vous bénéficiez du meilleur prix. Veuillez noter que, quelle que soit la méthode d’expédition utilisée, tous les délais d’expédition sont approximatifs et soumis à des facteurs indépendants de notre volonté.
Toutes vos commandes vous offrent l’option d’un envoi neutre en carbone.
Si votre commande n’est pas arrivée, vérifiez d’abord les informations de suivi – il est possible qu’une livraison ait été tentée et que votre commande se trouve maintenant à un endroit où elle doit être récupérée.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour nous renvoyer le produit. Nous acceptons les échanges, ou nous pouvons rembourser votre mode de paiement original moins des frais de retour de CHF/EUR/USD 10. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
Le droit de retour ne s’applique pas à tous les produits de la catégorie « Chiffons, Cuillères et/ou tout autres accessoires en contact avec des aliments direct ».
Si une commande est retournée et ne remplit plus les conditions requises pour bénéficier du cadeau offert, la valeur du cadeau sera déduite du remboursement (à moins que le cadeau ne soit également retourné). Les articles retournés ne doivent pas avoir été portés et doivent être en état d’être vendus.
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération de l’article ou la preuve de son expédition. Il est effectué par le même moyen de paiement que votre commande, sauf accord de votre part. Le délai d’apparition sur votre relevé de compte dépend ensuite de votre banque.
S’il manque encore quelque chose, veuillez nous contacter immédiatement via notre page de contact.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et les détails de celui-ci.
Dans certains cas, les articles sont expédiés séparément, car ils proviennent d’entrepôts différents.